Взаимоотношения риэлтора и его клиента можно сравнить с семейными: если у человека уже есть риэлтор, то другим следует держать себя корректно, никак не проявляя интереса и не навязывая своих услуг. Тем не менее, клиенты часто "изменяют" своим агентам с другими, и даже бросают их. Генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер рассказал о том, существует ли кодекс чести риэлтора в современном мире?
Александр Гиновкер, генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор»:
Существует ли у риелторов «кодекс чести»?
– Безусловно, кодекс этики у риэлторов есть. Здесь стоит оговориться, что есть часть специалистов, работающих цивилизованы, а есть те, кто работают не цивилизованно. К первым можно отнести тех, кто состоит в Российской Гильдии Риэлторов. Этой организацией разработан кодекс этики и профессиональных стандартов. Также есть неписанный свод правил (традиции делового оборота), который строится в соответствии с этическими принципами.
Может ли сообщество как-то наказать за это? Например, писать жалобы на площадки с объявлениями или что-то в этом роде?
– Не принято давать свою визитку клиенту, которого сопровождает другой риэлтор. Можно делать это только с согласия коллеги. Если это правило специалистом не соблюдается, то это может привести к тому, что с таким риэлтором не будут работать коллеги. Часто сделки осуществляются в партнерстве. Могу сказать, что есть компании, которые имеют такую не очень хорошую репутацию.
Замечу, что в Ассоциации риэлторов СПб и ЛО, которая входит в РГР, есть Комиссия по этике. Основная задача органа разбираться в подобных проблемах, возникающих в ходе работы членов объединения. Здесь отмечу, что это добровольный стандарт.
Как самому клиенту понять, что его хочет «схантить» новый риэлтор?
– Это сделать достаточно просто. Часто риэлтор пытается передать свои контакты клиенты с помощью информационных материалов. Сейчас чаще недобросовестные риэлторы находят клиентов через социальные сети и пытаются установить контакт.
Есть ли какие-либо риски для клиента в случае, если он соглашается работать с переманившим его риелтором?
– Важно понимать, что если работа с риэлтором начинается так не очень профессионально, то гарантии в том, что она закончится успехом тоже нет. По нашему мнению, если клиент чувствует, что его агент работает не очень хорошо, то нужно цивилизованно с ним расстаться и далее вступать в контакт с другим специалистом.
Клиенты меняют риэлторов по сотне разных причин, и речь не всегда о том, что его целенаправленно переманили, причем именно неэтичным порицаемым способом. Как эти способы различить? Вообще, что можно и что не рекомендуется делать риелтору при общении с человеком, который уже является клиентом другого риелтора?
– Также риэлтор не может звонить клиенту другого риэлтора без согласования с последним. Иногда такая необходимость бывает.
Важный момент. Если в ходе сделки риэлтор видит, что агент другой стороны явно недорабатывает, обманывает клиента, некомпетентен или славится дурной репутацией. Как в этой ситуации допустимо действовать? Нужно ли предупреждать человека, что он рискует или это и есть неэтичное поведение?
– Сложная ситуация. Всегда надо вести максимального корректно. Единого варианта не существует. Думаю, что иногда допустимо сообщить клиенту, в присутствии риэлтора, что последний работает не в его пользу. Но это экстраординарный случай. Такие ситуации происходят обычно, когда клиент приходит на сделку со своим юристом, не имеющим опыта работа в недвижимости.
Мне известны немало случаев, когда клиенты осознанно приходят к специалисту, не участвующему в их сделке, и просят оценить действия их агента. Такие консультации – этичны? И есть ли в них свои правила, что можно говорить/советовать обратившемуся клиенту, а чего нельзя?
– На мой взгляд, это нормально. Так, например, для постановки правильного диагноза в медицине часто используют мнение второго эксперта. Единственное, что надо честно сказать, что такая консультация была. Специалист также не должен обижаться на подобные консультации.
Можно добавить, что когда клиент обращается в агентство, то там всегда над сделкой работает не один риэлтор на сделки, а несколько.
Комментарии