Председатель Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике, Вице-президент Ассоциации риэлторов СПб и ЛО, Генеральный директор компании «Невский Простор» Гиновкер Александр Менделевич рассказал об актуальных проблемах взаимодействия клиентов с риэлторскими фирмами, а также о последствиях невыполнения обязательств по договору с обеих сторон.
«В приемную комиссии сегодня обращается намного меньше горожан, чем раньше. Большинство конфликтов удается разрешить в досудебном порядке. Это говорит о проведении большой и плодотворной работы нами в этом направлении. Сегодня АРСП дает консультации жителям города и области, у которых возникают вопросы с приобретением недвижимости», - прокомментировал Александр Гиновкер, Председатель Комиссии Александр Гиновкер.
Функции Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике:
1. Разбор конфликтов - быстро, бесплатно, объективно, квалифицированно на основе «Положения о Комиссии», где четко прописана процедура рассмотрения.
2. Анализ основных конфликтных ситуаций на рынке и доработка Профстандартов и других нормативных документов АРСП. Обобщение практики.
3. Продвижение торговой марки АРСП среди клиентов и профессионалов рынка.
Итоги деятельности за последние годы АРСП.
Комиссия рассматривает несколько десятков обращений клиентов в год.
Вначале 2000 гг. рассматривалось до 100 обращений в год. За последние годы среднее число обращений составило 20-40 в год. При этом часть жалоб рассматривается в пользу клиента, часть - в пользу фирмы, а часть - урегулируется при вмешательстве Комиссии без проведения заседания. Обращения в Комиссию не исключают обращения в суд! Если клиент или компания не согласна с решением Комиссии, они вправе подать исковое заявление в суд. Однако, решение Комиссии является обязательным для исполнения фирмой - членом АРСП.
На заседании члены Комиссии проанализировали типовые источники конфликтов.
1. Возврат аванса (залога, задатка)
Сумма спора в среднем составляет от 30 до 300 тысяч рублей (в зависимости от типа сделки).
Если клиент отказался по обоснованным причинам (увидел существенные дефекты в квартире или нарушения в документах), то фирма должна вернуть аванс в полном размере, либо попытаться решить вопрос в пользу клиента.
Если клиент лукавит и отказывается от сделки без видимой на то причины, аванс он теряет.
2. Возврат комиссионного вознаграждения фирмы при аренде жилья
3. Жалобы клиентов на низкое качество услуг фирмы и слишком высокое вознаграждение после совершения сделки.
4. Нечетко прописан объем и стоимость услуг, например при встречной покупке.
5. Конфликты при взаиморасчетах между покупателем и продавцом (расписки, др. финансовые документы, этапы выплат)
6. Ситуации, связанные с работой без договора.
Справка:
В АРСП функционирует комиссия по правам потребителей и профессиональной этике, куда граждане обращаются при возникновении тех или иных конфликтов с любыми агентствами недвижимости Петербурга. Образована она была в 1993 году одновременно с АРСП. При создании изначально называлась «Конфликтная Комиссия». Предназначалась исключительно для решения конфликтных ситуаций между фирмами - членами АРСП.
В 2001 году была переименована в «Комиссию по правам потребителей и профессиональной этике». В 2005 году Комиссия стала рассматривать жалобы клиентов на фирмы, не являющиеся членами АРСП.
Комиссия ежегодно избирается на общем собрании АРСП прямым тайным голосованием из сотрудников фирм, состоящих в АРСП. Может выдвигаться любое количество претендентов, комиссия избирается в составе 12 человек.
Председатель Комиссии избирается общим собранием АРСП.
Comments